Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Antworten auf die wichtigsten Fragen

Allgemeines

Ist OnGoingLotto seriös und legal?

Ja, OnGoingLotto wird von der OnGoingMedia GmbH betrieben und ist von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) offiziell lizenziert (Lizenz-Nr.: GGL-2024-LOTTO-001). Wir unterliegen der staatlichen Aufsicht und erfüllen alle gesetzlichen Anforderungen.

Muss ich für die Registrierung bezahlen?

Nein, die Registrierung ist völlig kostenlos. Sie zahlen nur für die Tippscheine, die Sie tatsächlich abgeben.

Kann ich auch ohne Registrierung spielen?

Nein, aus rechtlichen Gründen ist eine Registrierung mit Altersverifikation erforderlich.

Spielteilnahme

Wie gebe ich einen Tipp ab?

Melden Sie sich an, wählen Sie Ihr Spiel, tippen Sie Ihre Zahlen, wählen Sie die Laufzeit und bestätigen Sie den Kauf. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung mit allen Details.

Bis wann kann ich tippen?

Kann ich meinen Tipp stornieren?

Ja, bis zur Annahmeschlusszeit können Sie Ihre Tipps über Ihr Spielerkonto stornieren. Nach Annahmeschluss ist keine Stornierung mehr möglich.

Was ist QuickTipp?

QuickTipp ist eine Zufallsfunktion, die automatisch Zahlen für Sie auswählt. Ideal, wenn Sie keine bestimmten Glückszahlen haben.

Zahlung und Guthaben

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wann wird das Geld abgebucht?

Bei Auftragserteilung wird der Betrag sofort von Ihrem Spielerkonto abgebucht.

Kann ich Guthaben auf mein Konto laden?

Ja, Sie können Guthaben auf Ihr Spielerkonto laden und damit später spielen.

Gewinne

Wie erfahre ich, ob ich gewonnen habe?

Sie werden automatisch per E-Mail benachrichtigt. Außerdem sehen Sie alle Gewinne in Ihrem Spielerkonto unter "Meine Gewinne".

Wie werden Gewinne ausgezahlt?

Wie lange habe ich Zeit, Gewinne abzuholen?

Gewinnansprüche verjähren 13 Wochen nach der Ziehung. Danach können sie nicht mehr geltend gemacht werden.

Muss ich Gewinne versteuern?

In Deutschland sind Lottogewinne steuerfrei! Sie müssen also nichts an das Finanzamt abführen.

Sicherheit und Datenschutz

Sind meine Daten sicher?

Ja, wir verwenden modernste SSL-Verschlüsselung und erfüllen alle DSGVO-Anforderungen. Ihre Daten werden nicht an Dritte weitergegeben.

Was passiert mit meinen Daten nach Kontolöschung?

Ihre Daten werden gemäß gesetzlicher Aufbewahrungspflichten noch 5 Jahre gespeichert und dann vollständig gelöscht.

Spielerschutz

Welche Limits kann ich setzen?

Sie können Einzahlungslimits, Verlustlimits und Zeitlimits festlegen. Details finden Sie unter Verantwortungsvoll Spielen.

Wie kann ich mich selbst sperren?

Sie können sich jederzeit über Ihr Spielerkonto oder unseren Kundenservice für einen bestimmten Zeitraum oder dauerhaft sperren lassen.

Was ist OASIS?

OASIS ist die bundesweite Sperrdatei für Glücksspiele. Eine Sperre gilt für alle lizenzierten Anbieter in Deutschland.

Technische Fragen

Kann ich auch mit dem Smartphone spielen?

Ja, unsere Website ist vollständig für mobile Geräte optimiert. Sie benötigen keine App.

Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Klicken Sie auf der Login-Seite auf "Passwort vergessen?" und folgen Sie den Anweisungen.

Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Was kann ich tun?

Prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Falls die E-Mail auch dort nicht angekommen ist, kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Kontakt und Support

Wie erreiche ich den Kundenservice?

Telefon: 040 - 123 456 78 (Mo-Fr 8-20 Uhr, Sa 9-18 Uhr)
E-Mail: service@ongoingmedia-gmbh.com
WhatsApp: 0151 - 123 456 78

Wie schnell bekomme ich eine Antwort?

Wir beantworten E-Mail-Anfragen in der Regel innerhalb von 24 Stunden (an Werktagen).

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